La filial estadounidense de Volkswagen se ha aliado con Google Cloud para colaborar en la incorporación de funcionalidades de asistente de IA generativa a la aplicación móvil de la firma de automoción, en la que se combinarán datos procedentes de los coches conectados con el modelo Gemini del gigante de Internet.

Según Volkswagen, el nuevo asistente virtual de su aplicación para smartphones, conocida como myVW, ofrecerá a los conductores “acceso intuitivo a servicios e información cruciales para el vehículo”, que serán específicos para cada modelo de automóvil.

La firma de automoción ha explicado que está desplegando las plataformas Vertex AI y BigQuery de Google Cloud en el servicio, y que ambos socios han llevado a cabo el entrenamiento de los modelos Gemini mediante múltiples datos, como pueden ser el manual del propietario del coche, preguntas frecuentes de los clientes, artículos del centro de asistencia y vídeos de YouTube.

Volkswagen explica que, como resultado, los conductores pueden acceder a información sobre cómo cambiar los neumáticos, así como a datos detallados sobre las piezas y especificaciones del coche. La empresa señala que también ha trabajado con la división de consultoría de Google Cloud en el desarrollo del sistema.

Las capacidades multimodales de Gemini también permiten al conductor acceder a información sobre las luces indicadoras del vehículo, tan sólo con apuntar la cámara del smartphone al salpicadero.

A partir del 24 de setiembre, el sistema estará disponible en una primera fase para los modelos Atlas y Cross Sport fabricados en 2024, con una disponibilidad más amplia en 2025 para la mayoría de los vehículos Volkswagen producidos a partir de 2020.

Abdallah Shanti, director de información de Volkswagen Group of America, promueve el servicio sobre la base de que mejora “la experiencia de los clientes de Volkswagen como propietarios [de coches] y crea amor por los vehículos” de dicha firma.

Según Shanti, “se está viendo que la IA es una herramienta útil para que los propietarios de Volkswagen entiendan mejor sus vehículos y obtengan respuestas más rápidas y sencillas a sus preguntas”.

Por otra parte, Thomas Kurian, consejero delegado de Google Cloud, explica que “gracias al asistente virtual myVW, construido sobre la plataforma de IA de Google Cloud, y por medio de las capacidades multimodales de los modelos Gemini de nuestra empresa, todos los propietarios de los modelos Volkswagen Atlas y Atlas Cross Sport del año 2024 tienen ahora al alcance de la mano una asistencia sumamente personalizada para el vehículo.”