The Iconic, la plataforma australiana de comercio electrónico especializada en moda, ha compartido su experiencia sobre las mejoras operativas que la IA generativa puede aportar en entornos reales, tras implementar esta tecnología mediante Google Cloud.

Según la compañía, aunque su principal objetivo al utilizar la IA generativa es mejorar la atención al cliente, el alcance de su negocio hace que también beneficie a su personal, gracias a la simplificación del proceso de catalogación de productos.

La empresa ha implementado modelos de código abierto a través de la plataforma Vertex AI de Google, y ha utilizado el chatbot Gemini para optimizar las funcionalidades de búsqueda de productos. Esto les ha permitido ofrecer una opción de búsqueda en lenguaje natural y un sistema actualizado de recomendación de productos.

Además, la plataforma está desarrollando una función que permitirá a los clientes buscar productos mediante fotografías.

Adam Cox, Director de Tecnología de The Iconic, señala que la plataforma recibe más de 20 millones de visitas mensuales, por lo que las funciones de IA suponen “un gran avance” para conectar a los clientes con los productos.

La compañía también utiliza modelos de IA para etiquetar nuevos productos. The Iconic explica que el etiquetado manual se había vuelto cada vez más complicado, dado su catálogo de más de 200.000 productos y la incorporación diaria de otros 200. También han destacado una mejora en el acceso a su plataforma de datos corporativa, que ahora está disponible en “cuestión de segundos, en lugar de las horas” que requería anteriormente.

Asimismo, han explicado que este marco de datos servirá como base para futuros usos de la IA, “incluyendo el análisis de microtendencias basado en atributos de segmentos específicos de clientes, y la adaptación dinámica” de contenidos para alinearse con las tendencias actuales.