La firma Dialpad, especializada en software empresarial, y T-Mobile US han prorrogado su colaboración por un período de tres años y han anunciado la disponibilidad de un gran modelo lingüístico (siglas inglesas LLM) diseñado para generar resúmenes conversacionales de las llamadas y reuniones de negocios mediante IA.
Ambas firmas han explicado que Ai Recaps se sirve de más de 6.000 millones de minutos de datos conversacionales, propiedad de Dialpad, a fin de ofrecer información personalizada.
Craig Walker, consejero delegado y fundador de Dialpad, afirma que Ai Recaps es “un paso hacia la transformación de la inteligencia artificial en una realidad tangible para las empresas y los trabajadores de nuestros días”.
Las dos empresas aseguran que Ai Recaps reduce el tiempo necesario para revisar las llamadas y tomar notas, “al tiempo que identifica con mayor precisión los acuerdos adoptados en las conversaciones”.
Mishka Dehghan, vicepresidente sénior de estrategia, productos e ingeniería de soluciones de T-Mobile Business Group, ha declarado que la colaboración ayuda a ambas firmas a “trabajar de manera más inteligente y cerrar acuerdos con mayor rapidez, gracias a la información en tiempo real sobre cada una de las interacciones con los clientes”.
Dialpad explica que una versión preliminar lanzada a inicios de 2024 se ha usado en más de 50 millones de llamadas y reuniones.
En calidad de socio operativo exclusivo de Dialpad en Estados Unidos, T-Mobile ofrece a los clientes empresariales un repertorio completo de servicios y funcionalidades de IA desarrollados por la empresa de software.
Dos de las funcionalidades adicionales de IA son el “autoguardado en CRM”, con el que los agentes comerciales pueden integrar resúmenes en los registros de gestión de relaciones con sus clientes, y un servicio de transcripción perfeccionado que elimina automáticamente las palabras de relleno.
Callie Field, presidenta de T-Mobile US Business Group, se incorporó al consejo de administración de Dialpad en 2023.
Dialpad, Google, Webex by Cisco y Zoom Video Communications participan en una versión beta de segmentación de red 5G de T-Mobile, destinada a mejorar las videollamadas para trabajadores remotos.
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