De acuerdo con un estudio, los clientes del servicio de banda ancha por satélite Starlink de SpaceX han registrado menos interrupciones que los de DSL y cable, si bien la fibra aún supera a dicho servicio en fiabilidad.
Recon Analytics encuestó a más de 1.300 clientes de Starlink entre el 7 de julio de 2023 y el 5 de julio de 2024. La mayoría de los encuestados residen en zonas rurales (85%), mientras que un 5% se sitúa en áreas suburbanas y un 10% en urbanas.
Muchos de los clientes de Starlink usaban antes pequeños proveedores rurales, o simplemente no disponían de Internet en sus domicilios. Según la encuesta, el 11% de los abonados ha contratado por primera vez un servicio de Internet para su lugar de residencia.
La firma de analistas ha comparado el servicio de Starlink con los de DSL, AT&T Fiber, Verizon FiOS, Comcast, Charter, Cox, Optimum, Frontier, AT&T Internet, CenturyLink, el acceso inalámbrico fijo (siglas inglesas FWA) de T-Mobile y el de Verizon.
Las mayores contribuciones individuales al crecimiento de abonados de Starlink son CenturyLink, Spectrum de Charter Communication y Frontier.
Sobre la base de más de 153.000 encuestados, se puede afirmar que Starlink es líder en tres áreas de satisfacción del cliente como son la velocidad de Internet, los rúters Wi-Fi que no precisan ser reiniciados y las desconexiones de los dispositivos respecto a las redes.
Según Roger Entner, fundador y analista de Recon Analytics, “Starlink ha logrado poner en órbita 6.146 satélites operativos, que le permiten ofrecer una capacidad y fiabilidad notables a sus abonados. También ha sabido gestionar el ancho de banda, incluso en horas punta.”
Ha señalado que el rúter de Starlink es uno de los más estables del mercado.
Recon Analytics también está calculando el Índice Neto de Promotores mediante un análisis de la experiencia de los clientes en 16 áreas distintas. Starlink triunfa en la categoría de “experiencia completa”, con el acceso fijo inalámbrico en el segundo lugar y la fibra en el tercero.
Según Entner, “la mayoría de los clientes de Starlink eran clientes de proveedores de DSL u otros proveedores satelitales que no son competitivos en velocidad y latencia”.
El analista señala que Starlink debería mejorar en tres aspectos: atención telefónica en facturación, asistencia técnica telefónica y una mejor experiencia en las tiendas.
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