Las operadoras de telecomunicaciones españolas han reaccionado rápidamente para restablecer los servicios interrumpidos por el temporal DANA que afectó el miércoles a la Comunidad Valenciana y otras regiones de la cuenca mediterránea. Asimismo han aplicado diversas medidas de apoyo a las personas damnificadas.

Una Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA), conocida popularmente como “gota fría”, ha dejado un rastro de devastación en varias regiones de la costa mediterránea española, especialmente en la Comunidad Valenciana. Este fenómeno meteorológico, caracterizado por fuertes lluvias e inundaciones, ha dejado a su paso más de 150 muertos, convirtiéndose en la peor tragedia de esta índole en el país en lo que llevamos de siglo. Las comunicaciones fueron uno de los servicios esenciales interrumpidos, dejando a muchos ciudadanos aislados y vulnerables. Ante esta situación crítica, los equipos de mantenimiento de las operadoras españolas se han movilizado rápidamente para restablecer la conectividad y brindar soporte a las personas afectadas.

Street filled with overturned and piled-up cars after a flood, with debris scattered around. People navigate the chaos, examining the damage. Nearby buildings show signs of water damage. A traffic sign and storefronts are visible. Image source noted in corner.

Vodafone ha activado datos ilimitados en los móviles de sus clientes en Castellón y Valencia, y ofrecido hasta 250 GB a través de su marca Lowi. Además, ha proporcionado smartphones, tarjetas SIM y cargadores a las zonas afectadas, y abrió las puertas de sus tiendas para ofrecer refugio y asistencia a los damnificados. Para acelerar el restablecimiento de las comunicaciones, Vodafone desplegó más de 250 personas y equipos técnicos a la zona afectada. La DANA dejó a 111.000 clientes sin cobertura en la Comunidad Valenciana, de los cuales 54.000 ya han recuperado el servicio de telefonía fija y 26.000 el de móvil.

Telefónica también demostró su compromiso con los afectados. La compañía movilizó equipos técnicos y humanos para restablecer el servicio de forma acelerada, habilitando el uso gratuito e ilimitado de datos y llamadas nacionales en las zonas afectadas y suspendiendo el cobro de los servicios fijos interrumpidos. Además, activó canales de soporte en colaboración con la Cruz Roja y se comprometió a realizar una donación económica a través de su Fundación.

MasOrange se sumó a la tarea de recuperación y soporte. La operadora envió personal a las zonas afectadas y se puso a disposición de los cuerpos de seguridad y rescate para facilitar las comunicaciones. También ofreció un bono de datos adicional sin cargo a los clientes perjudicados de todas sus marcas. Además, habilitó mecanismos internos para la recogida de donaciones, que serán destinadas a la Cruz Roja y Cáritas.

Digi completó el esfuerzo del sector enviando personal técnico a las zonas con problemas de servicio.

Críticas a las alertas vía móvil

Pese a la rápida respuesta de las operadoras, un punto débil en la gestión de la crisis fue la tardanza en la activación del sistema de alertas ES-Alert. Aunque el servicio funcionó correctamente desde el punto de vista técnico, medios como El País y otros recogen numerosas críticas a las autoridades regionales de emergencias por haber activado la alerta demasiado tarde, cuando muchos ciudadanos y sus vehículos se encontraban en la calle y fueron sorprendidos por las riadas.