Scott Petty, director de Tecnología del grupo Vodafone, ha destacado los avances positivos de la IA generativa y explicado que dicha tecnología podría transformar el modelo económico de Internet.

Su firma ha venido desarrollando aplicaciones de IA generativa en diversos ámbitos, como la asistencia a empleados, la simplificación de procesos empresariales y su chatbot TOBi.

Ha adoptado un enfoque fundamentado en las alianzas, que la ha llevado a colaborar con hiperescaladores y productores de grandes modelos lingüísticos (siglas inglesas LLM), para poder centrar sus esfuerzos en afinar modelos y capacidades.

Durante una rueda de prensa, Petty (en la foto) ha explicado que su empresa ha descartado el uso de LLM estándar disponibles para el público, por motivos de privacidad de datos, y al mismo tiempo ha considerado que construir las infraestructuras desde cero llevaría tanto tiempo que el hardware ya estaría obsoleto en el momento de lanzar el servicio. Esto se debe, en parte, a la velocidad actual de evolución de las GPU.

Si bien se ha mostrado optimista sobre las perspectivas de la IA generativa en Vodafone, la ha calificado, en general, como “la tecnología más sobrevalorada en nuestra industria desde hace muchos años”.

Ha expresado su esperanza de que “esas expectativas tan exageradas vayan a deshincharse, porque se acerca una fase de decepción, debido a que las empresas no consiguen superar la fase de pruebas de concepto en IA generativa y producir beneficios efectivos en grandes organizaciones”.

Precisión

Petty ha observado que, “está siendo muy difícil lograr resultados precisos de verdad con la IA generativa”, porque la calidad de los datos disponibles y la gestión de los mismos son cruciales.

Vodafone ha adoptado medidas tales como la creación de salvaguardas para su uso, la formación de un consejo de IA y la implantación de herramientas que garantizan la privacidad de los datos de acuerdo con la normativa local. Así, se recurre a expertos humanos para cerciorarse de su exactitud y tratar las áreas sensibles que ocupan un lugar destacado en su “red de riesgos” interna.

Petty cree que su marco y sus políticas les “han permitido evitar muchos de los efectos de las alucinaciones” y “algunas de las experiencias de IA generativa que afectan a la imagen de marca”, sufridas por quienes “prescindieron prematuramente de los humanos y pusieron [las aplicaciones] directamente a disposición de usuarios finales y clientes”.

Ha señalado que el “valor real” de la IA generativa “proviene de la reorganización de los procesos empresariales, de la capacidad de asumir funciones en la organización”, como por ejemplo la mejora del servicio al cliente, el rendimiento y los costes.

De cara al futuro, el directivo prevé que el uso de aplicaciones de IA generativa mediante pequeños modelos lingüísticos en dispositivos móviles podría transformar el modelo económico de Internet y poner bajo la lupa el rendimiento y la latencia de las redes.

Cambios fundamentales

Ha añadido que durante los próximos años se lograrán capacidades que podrían augurar una “transformación fundamental en Internet y en la manera en que la usamos para atender a los clientes, y como canal de comercialización”.

Según Petty, “el modelo económico actual de Internet es muy sencillo. Vamos a una caja de búsqueda, escribimos algo y, según quien haya pagado más dinero o realizado una mejor optimización del motor de búsqueda, aparece una serie de resultados que nos dictan lo que haremos a continuación”.

“En un nuevo mundo en el que la IA generativa se ejecuta en mi dispositivo y mi agente en ese mismo dispositivo ha pasado a ser mi interfaz principal de Internet… surge un canal digital distinto por completo”. El directivo ha añadido que en este nuevo contexto las marcas tendrán que interactuar con el LLM o bot presente en el dispositivo cuando lleven a cabo operaciones de márketing.

También ha indicado que las aplicaciones que se sirven de imágenes, vídeo o voz en lugar de texto deberán prestar mayor atención a la latencia, que en las búsquedas de texto es un problema menor.

Petty ha anticipado que, al incorporarse la IA generativa a los dispositivos, el rendimiento de las redes se verá afectado por los pequeños modelos lingüísticos que interactúan con los LLM en la nube, lo que significa que “la latencia que se produzca entre el teléfono y la nube será muy importante para lograr que la experiencia me parezca óptima”.