Amazon supuestamente perdió más de 25.000 millones de dólares (más de 22.600 millones de euros) en su división de dispositivos entre 2017 y 2021 como consecuencia de una estrategia comercial fallida del fundador y ex-CEO Jeff Bezos.

El Wall Street Journal (WSJ) informó que la intención de Bezos consistía en vender dispositivos como los altavoces Echo a bajo costo para facilitar que los clientes pagaran por otros servicios de Amazon, como seguridad o compras en línea, utilizando el asistente de voz Alexa.

La web de noticias compara el modelo de negocio con el de Gillette, que vende mangos de afeitado a bajo precio para ganar dinero con la compra de cuchillas de repuesto.

Pero en lugar de contratar más servicios, asegura el WSJ, los clientes han preferido usar sus dispositivos Echo para aplicaciones gratuitas que establecen alarmas o recitan la previsión meteorologica.

“Nos preocupaba haber contratado a 10.000 personas para acabar creando un temporizador inteligente”, declaró un ex-empleado senior al citado medio.

El artículo explica que Amazon aplica un modelo de “impacto a largo plazo” que asigna un valor financiero a un servicio o producto basado en cómo los clientes gastan dentro de su ecosistema después de comprar un dispositivo.

Las fuentes del periódico afirman que este modelo de impacto a largo plazo no ha funcionado con la venta de dispositivos Echo.

El WSJ indica que, tras sustituir a Bezos como CEO hace tres años, Jassy llevó a cabo una revisión de rentabilidad de las divisiones de negocio de la compañía, incluida la de dispositivos.
Sus equipos se centraron en el asistente de voz Alexa y los dispositivo Echo, y se les encargó encontrar formas de monetizar el dispositivo y su tecnología.

El WSJ aseguraba hace uns días que Amazon podría lanzar este mismo mes mes una modalidad de pago para Alexa, en el marco de la renovación prevista del asistente de voz, que también podría incluir funciones de IA.

Un portavoz de Amazon ha declarado a Mobile World Live (MWL) que su organización de dispositivos y servicios “ha establecido numerosos negocios rentables para Amazon y está bien posicionada para seguir haciéndolo en el futuro”.

El portavoz insinuó que Amazon cree en la estrategia minorista de vender a pérdidas: “Como empresa, medimos y revisamos nuestros negocios a través de diferentes lentes. Una de esas lentes es cómo cada uno de nuestros diversos negocios puede ayudar a que los demás crezcan”, indica el portavoz.

El lector electrónico Kindle de Amazon es un ejemplo exitoso del modelo de impacto a largo plazo, ya que los clientes que lo compran suelen adquirir libros o audiolibros de la empresa de comercio electrónico o se abonan a Kindle Unlimited.