澳大利亚电信因紧急呼叫中断而被罚款190万美元
澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)支付了超过300万澳元(190万美元)的罚款,并在其紧急呼叫中心发生技术中断后采取了一系列措施以纠正其流程。 澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)指出,在该部门发现其没有遵守紧急呼叫规则后,该运营商更新了其备份电话号码列表,并任命了一位独立顾问进行审查。 一项调查发现在3月1日的事故中有473起违规行为,当时澳大利亚电信的呼叫中心在90分钟内无法将呼叫电话转接至紧急服务。 它启动了一个应急流程,使用备份电话号码列表转接呼叫电话,但有几个号码不正确,导致127个呼叫电话无法转接。 澳大利亚通信和媒体管理局解释说,接线员通过电子邮件和电话向紧急服务机构提供呼叫者的详细信息来处理这些来电。 澳大利亚通信和媒体管理局成员和消费者负责人Samantha Yorke表示,令人担忧的是,这些问题的发生是因为澳大利亚电信忽略了更新其备份电话号码数据。 Yorke承认,澳大利亚电信作为国家应急运营商的角色方面有着良好的合规记录,并在停电期间做出了巨大努力以保证公众收到信息。 她补充道,澳大利亚电信在问题被发现时立即采取了各种行动,这“对重拾社区对这项关键服务的信任大有帮助”。 今年10月,澳大利亚通信和媒体管理局出台了规则,以确保移动用户在运营商关闭3G网络后可以获得紧急服务。…